Jangan ragu untuk menerbitkan artikel dan kotak sumber daya ini di ezine, buletin, publikasi luring, atau situs web Anda. Salinannya akan dihargai di bobkelly@TNI.net. Hitungan kata adalah 765 termasuk pedoman dan kotak sumber daya. Robert A. Kelly © 2003.
“Publikrelasi?”
Itukah kita? Murid-murid yang fanatik dan berlebihan dari beberapa obsesi yang menyedihkan?
Yah, mungkin tidak fanatik, atau bahkan celaka atau obsesif, tetapi yang pasti TERJUAL pada kenyataan bahwa orang bertindak berdasarkan persepsi mereka sendiri tentang fakta di hadapan mereka, yang mengarah pada perilaku yang dapat diprediksi. Dan sama-sama dijual pada langkah berikutnya juga, buat, ubah, atau perkuat persepsi/pendapat itu dengan menjangkau, membujuk, dan menggerakkan tindakan yang diinginkan orang-orang yang perilakunya memengaruhi organisasi.
Mengapa saya dijual pada premis mendasar untuk hubungan masyarakat? Karena ini adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa Anda, sebagai seorang manajer, mendapatkan perilaku utama audiens eksternal yang Anda perlukan untuk membantu mencapai tujuan unit Anda.
Itu juga membuat pelaksanaan program hubungan masyarakat yang tepat menjadi sangat penting bagi manajer lain seperti Anda dalam bisnis, nirlaba, atau asosiasi apa pun.
Inilah satu pendekatan yang bisa bekerja dengan baik.
Catat audiens unit atau departemen Anda yang paling penting, lalu prioritaskan mereka sesuai dengan dampak yang mereka berikan pada operasi Anda. Mari kita lihat #1 dalam daftar karena, jelas, organisasi mana pun, termasuk organisasi Anda, harus tetap berhubungan dengan audiens eksternal terpentingnya untuk mengetahui bagaimana persepsinya, mengingat tentu saja, bahwa perilaku biasanya mengikuti persepsi.
Sekarang, Anda perlu berinteraksi dengan audiens target Anda, memantau pendapat mereka tentang Anda, dan mengajukan banyak pertanyaan. “Apa yang kamu ketahui tentang kami? Apakah Anda memiliki kontak dengan kami. Apakah itu memuaskan?” dan seterusnya. Waspada terhadap ketidakbenaran, ketidakakuratan, atau rumor yang berpotensi merusak.
Tanggapan terhadap pemantauan opini Anda membentuk dasar untuk tujuan hubungan masyarakat Anda. Dengan kata lain, persepsi khusus yang akan diubah, diikuti dengan perubahan perilaku yang diinginkan.
Jelas, tujuannya akan mencari tindakan korektif. Artinya, menjernihkan kesalahpahaman, menghilangkan rumor, atau mengoreksi ketidakakuratan.
Tapi tujuan tanpa strategi seperti hot dog tanpa roti.
Kami beruntung kami hanya memiliki tiga pilihan dalam hal strategi untuk menangani masalah opini: kami dapat menciptakan persepsi di mana tidak ada, mengubah persepsi yang ada, atau memperkuatnya. Tetapi pastikan strategi yang Anda pilih mengalir secara alami dari tujuan Anda yang baru dicetak.
Sekarang, di sinilah seni masuk. Anda harus menulis pesan korektif untuk menarik perhatian anggota audiens target. Bagian yang memuaskan dari tugas ini adalah kenyataan bahwa, dilakukan dengan benar, itu akan mengubah pendapat dan, dengan demikian, perilaku. Tidak ada prestasi kecil!
Seni terletak pada kemampuan penulis untuk menyiapkan pesan yang mencapai tujuan itu dengan jelas dan dengan gaya yang dapat dipercaya, persuasif, dan menarik. Tidak mudah, tetapi mutlak harus!
Bagaimana Anda mendapatkan pesan itu "ke zona akhir?" Artinya, di depan mata dan ke telinga anggota audiens target Anda?
Taktik komunikasi “binatang beban” lama yang baik akan datang untuk Anda dan membawa pesan Anda ke perhatian anggota audiens target Anda. Dan ada banyak dari mereka yang siap untuk dipetik.
Anda dapat memilih dari surat-ke-editor, pidato dan rilis berita serta pertemuan konsumen, brosur, wawancara radio dan banyak lagi lainnya. Berhati-hatilah bahwa taktik komunikasi yang Anda pilih memiliki catatan yang baik untuk menjangkau orang-orang seperti yang ada di audiens target Anda.
Harinya akan tiba ketika seseorang bertanya, “apakah kita membuat kemajuan dengan upaya PR ini?” Sebuah pertanyaan yang baik dan tepat, jawaban yang tersedia kembali di antara anggota audiens target Anda. Dengan asumsi anggaran Anda tidak dapat mengakomodasi survei opini profesional yang mahal, Anda dan kolega Anda dapat memantau kembali persepsi di antara anggota audiens yang mengajukan pertanyaan yang sama seperti sebelumnya.
Perbedaan kali ini adalah bahwa Anda akan memperhatikan persepsi yang berubah ke arah Anda – persepsi berubah sebagai akibat dari pesan korektif Anda dan beberapa taktik komunikasi agresif.
Anda selalu dapat meningkatkan irama dengan menambahkan beberapa taktik komunikasi lagi, dan meningkatkan frekuensinya. Dan pastikan untuk memeriksa kembali pesan itu sendiri untuk kejelasan dan dampak yang sebenarnya.
Imbalannya jelas – Anda mendapatkan perilaku audiens eksternal utama yang Anda butuhkan untuk membantu mencapai tujuan misi Anda.
